2025年2月24日凌晨，17岁的唐某和吴某在上海海底捞外滩店包间用餐时，醉酒后站上餐桌向四宫格火锅内小便，并拍摄视频上传网络，视频传播后引发公众强烈谴责。3月8日，上海黄浦警方通报，两人因“寻衅滋事”被行政拘留，因涉事者未成年，处罚依法从轻。

海底捞迅速采取了一系列应对措施。3月12日，海底捞发布声明，对2月24日至3月8日期间涉事门店的4109单顾客全额退费，并额外提供10倍现金补偿，据估算，补偿金额或达千万级别。涉事门店更换了全部锅具、餐具，并进行了“搬家式”清洁消毒。此外，海底捞于3月10日向法院提起民事诉讼，要求涉事者赔偿直接损失及品牌名誉损害。

律师指出，赔偿范围包括设备更换、停业损失及品牌负面影响，金额可能达百万。但因两人未成年，若无法证明其有独立收入，赔偿责任由其监护人承担。对于海底捞主动提供的10倍补偿，律师认为法院可能不支持将此费用完全转嫁给涉事者。

事件引发了社会舆论的广泛争议。据网友爆料，涉事者父母为普通摊贩，无力承担巨额赔偿，含泪请求公众“给予改过机会”。部分网友则批评海底捞初期“追究传播者责任”的声明避重就轻，后迫于舆论压力才加强追责。

该事件也带来了行业与法律方面的启示。一方面，引发了对未成年人违法行为惩戒机制的讨论，舆论呼吁加强家庭教育及法律约束；另一方面，海底捞的快速赔偿虽挽回部分口碑，但也暴露了管理漏洞。

目前，案件已进入民事审理阶段，赔偿金额及责任划分待法院裁决，公众持续关注未成年人违法追责与企业社会责任平衡问题。