2月16日，针对近期多家媒体广泛报道的“游客在四川旅游期间遭遇强迫购物，大巴车在雪天被遗弃于无人区域”的事件，我局迅速响应，立即启动了立案调查程序，力求全面、公正地还原事实真相，保障游客的合法权益。现将经过深入调查后的情况通报社会各界：

经过缜密调查核实，确认导游何某在带领旅游团队期间，存在多项严重违规行为。具体而言，何某不仅违反了《导游人员管理条例》第十六条关于不得胁迫游客购物的规定，还无视第十五条禁令，擅自向游客兜售个人物品，更有甚者，其擅自中止导游服务的行为，严重违背了第十三条关于保障旅游行程顺利进行的原则。鉴于此，我局将严格按照《导游人员管理条例》的相关规定，对何某分别依据第二十四条、第二十三条及第二十二条条款，作出相应的行政处罚决定，以示惩戒。

同时，此次调查还揭露了另一关键问题：成都中国旅行社有限公司青羊一分社在与其所招徕的游客签订旅游合同时，存在明显疏漏，合同内容未明确载明旅行社统一安排的购物次数、具体停留时间等关键信息，这一行为直接违反了《旅行社条例》第二十八条的规定。针对此违规情况，我局将依据《旅行社条例》第五十五条第二项之规定，对该分社采取必要的行政处罚措施，以确保旅游合同的合法性和透明度。

在此，成都市文化广电旅游局重申，我们将坚定不移地加强旅游市场的监管力度，对任何违法违规行为保持零容忍态度。我们将持续开展专项整治行动，严厉打击旅游行业中的乱象，着力构建一个规范、有序、透明、公正的旅游市场秩序，让每一位来到成都的游客都能享受到安心、舒心、放心的旅游体验，营造一个真正让旅游者放心满意的旅游市场环境。

成都市文化广电旅游局

2025年3月1日