• 事件经过：网友发布的视频显示，在上海外滩旁一家 711 便利店，一位店员在熟食区做出疑似 “掏裤裆” 的动作，且全程左手玩手机，动作幅度较大。

• 初步回应：2 月 19 日，涉事的外滩 soho 店工作人员表示，外滩分布着多家分店，正在全面排查，全力调取监控以确定事发具体门店，一旦查实，涉事员工将被开除且永不录用。

• 官方声明：2 月 19 日晚，7-ELEVEN 上海发布声明称，部分视频未经调查核实就被剪辑、制作成具有误导性的内容并发布到网络平台，要求立即撤除并停止传播。经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为，是 2 月 18 日约 20：00 在上海 7-ELEVEN 汉口门市（地址：四川中路 113 号 101 室），员工因身体突发不适，做出了令顾客误解的肢体动作。公司已按规章制度对该员工进行处罚，同时要求全部门市再次检视和落实作业规范，并愿意接受政府相关单位的监督检查。

不过，部分网友对声明的可信度表示质疑，认为 “身体不适” 的解释难以让人信服，担心店员后续触碰食物会影响食品安全。还有网友借此机会曝光 711 其他食品安全问题，如过期食品、卫生状况不佳等。