啄木鸟维修被 3・15 晚会曝光，雷军、姚劲波为重要股东
发布时间：2025-03-16 09:45:09来源：
3 月 15 日，央视 3・15 晚会曝光家电维修行业收费乱象，其中啄木鸟家庭维修平台被指无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。天眼查 App 显示，啄木鸟维修关联公司为啄木鸟维修国际有限公司，姚劲波通过其控制的 58 同城旗下 Dream Landing Holdings Limited 和天津五八阡陌，合计持有该公司 16.42% 的股权；雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有 3.56% 的股权 。
据央视报道，啄木鸟家庭维修宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。在某投诉网站上，该平台的投诉量超过 6000 条。央视记者以应聘方式进入啄木鸟公司后发现，成为维修师傅条件要求简单，除基本身体条件外，技能上只需会用智能手机和骑电动车即可申请。培训经理表示，上门维修人员最重要任务是提高收费，若客户嫌贵还可演 “双簧戏”。入职培训课不涉及家电维修实操，重点是营销套路。
记者跟随维修师傅上门维修时见识了诸多 “套路”。如更换洗衣机电机，师傅网购的塑料电机成本 91 元，却向客户收取 659 元维修费，换下来的金属电机还能卖废品得 60 元，此单为平台完成收入 628 元。还有客户因水龙头未打开致洗衣机无法进水，维修师傅却称进水阀有问题，打开水龙头后便收费 100 多元；燃气灶因客户更换电池后未拿掉电池帽打不着火，维修师傅更换成本约 20 元的点火器并拿掉电池帽后，收费 250 多元。
维修师傅表示，平台掌握客源渠道，占主导地位，师傅们几乎依赖平台接单。且平台抽成高，师傅只能拿到四成回报，公司拿六成，为赚钱只能靠更换物件等方式提高收费，若报价过低还会受到公司上级批评。
资料显示，啄木鸟维修近年来业绩增长明显。2021 年至 2024 年上半年，其实现收入分别为 4.01 亿元、5.95 亿元、10.11 亿元和 6.23 亿元；同期毛利分别为 3.23 亿元、4.84 亿元、8.51 亿元和 5 亿元，毛利率一直保持在 80% 以上的高位。不过，2024 年上半年净利润出现小幅下滑，公司实现净利润 3888.1 万元，较 2023 年同期的 4153 万元下降了 6.3%。2024 年 9 月 30 日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市 。
事件曝光后，重庆市市场监督管理局迅速启动应急机制，组织市区两级执法力量，出动执法人员 80 余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了该公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料，同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司 —— 重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查，在库房内发现存放有燃气软管、LED 平板灯、电机三种涉嫌无 3C 强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施 。
此外，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体报道的平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，公司深感自责和痛心，接到报道后第一时间成立专项调查组彻查，后续将宣布彻查结果。随后，啄木鸟再回应被 3・15 晚会点名称，全体管理层决定放弃公关，将每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决
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